GDPR og erhvervstelefoni – hvad din virksomhed skal vide

GDPR sætter rammer for, hvordan virksomheder behandler personoplysninger – og det gælder også erhvervstelefoni. Opkaldslogs, voicemail-optagelser og nummervisning er alle potentielle GDPR-relevante datapunkter.

Hvilke data er involveret?

• Opkaldslogfiler – hvem ringede hvornår og i hvor lang tid?
• Voicemail-optagelser – indeholder personoplysninger om den person der ringede
• Nummervisning (CLIP) – modtagernes telefonnumre gemmes
• Opkaldsoptagelser – hvis I optager samtaler til QA eller dokumentation

Hvad kræver GDPR?

Data må ikke opbevares længere end nødvendigt. Optager I opkald, skal den opkaldende informeres inden samtalen starter. Din telefonileverandør er databehandler og skal have en underskrevet databehandleraftale (DPA).

Anbefalinger til virksomheder

• Opdater jeres privatlivspolitik til at nævne telefonopkald
• Sæt opbevaringsperioder på opkaldslogfiler
• Underskrive DPA med telefonileverandøren
• Informer kunder om eventuel optagelse

Hablar og GDPR

Hablar / Cloud Zolutions behandler alle data inden for EU/EØS. Alle opkald krypteres i transit. Kontakt os for at modtage vores DPA.