Handelsbetingelser
Sidst opdateret: 13. marts 2026
Indholdsfortegnelse
§ 1Generelle oplysninger
Cloud Zolutions
Kinavej 1C, 4200 Slagelse
CVR-nr: 40803793
Alle leverancer af varer, software og tjenesteydelser fra Cloud Zolutions er reguleret af nærværende handelsbetingelser.
Handelsbetingelserne er gjort tilgængelige på Cloud Zolutions' hjemmeside og vil ligeledes blive tilsendt med tilbud og/eller bekræftelsen på din bestilling.
Særlige vilkår for bestemte produkter vil fremgå af vilkårene for det enkelte produkt eller den enkelte ydelse.
Du accepterer at modtage korrespondance, herunder faktura og evt. rykkere, fra Cloud Zolutions på den mailadresse som er opgivet i forbindelse med din bestilling af produktet.
§ 2Priser, betaling og produktbeskrivelser
Der tages ligeledes forbehold for afgiftsændringer, udefrakommende forhold m.v., der har indflydelse på priser og levering af ydelsen herunder kursændringer. Cloud Zolutions forbeholder sig i ovenstående tilfælde retten til at ændre priserne.
Cloud Zolutions forbeholder sig ligeledes retten til at ændre priserne for udbudte produkter og ydelser ved prisændring hos en eller flere af Cloud Zolutions' underleverandører.
Prisregulering
Alle prisændringer kan ske med en måneds varsel til udgangen af en måned. Cloud Zolutions forbeholder sig retten til en gang årligt med virkning fra 1. januar at regulere priser og aftalt vederlag med nettoprisindexet.
Ved eventuelle ændringer i priser vil du få direkte besked, såfremt prisændringen kommer til at berøre din aftale med Cloud Zolutions.
Oplysninger, priser og beskrivelser i Cloud Zolutions' markedsføringsmateriale er alene bindende for Cloud Zolutions såfremt disse fremgår af den fremsendte ordrebekræftelse jf. § 3 – 'afgivelse af ordre'.
Betaling for leverede ydelser og produkter skal ske i henhold til faktura med mindre andet er særskilt aftalt jf. § 3. Betaling skal senest ske på den på fakturaen angivne forfaldsdato. For særlige faktureringsbestemmelser for enkelte produkter se § 5–9.
Såfremt levering af produkter eller ydelser bliver forsinket på grund af dine og ikke Cloud Zolutions' forhold, har du fortsat pligt til at betale den fulde købesum på forfaldsdagen.
§ 3Ordre
Ved levering af software gælder særlige vilkår udover nærværende handelsbetingelser. De særlige vilkår vil blive fremsendt til dig sammen med tilbud eller ordrebekræftelse fra Cloud Zolutions. I tilfælde af modstridende bestemmelser gælder de særlige softwarevilkår.
Tilbud
Tilbud afgivet af Cloud Zolutions er gældende 30 dage fra afgivelsen af tilbuddet. Tilbuddet er ikke forpligtende for Cloud Zolutions førend du endeligt har afgivet din ordre.
Angivelse af leveringstidspunkt er angivet skønsmæssigt og ikke bindende for Cloud Zolutions. Cloud Zolutions bestræber sig på at imødekomme dine ønsker vedr. leveringstidspunkt.
Tilbud afgivet af Cloud Zolutions er fortrolige og du har pligt til at sikre at hverken hele eller dele af indholdet af tilbuddet bliver offentliggjort eller videregivet til andre end modtageren.
Når du har bekræftet din bestilling hos Cloud Zolutions, modtager du en bekræftelse pr. e-mail snarest muligt. I tilfælde af at du ikke har modtaget en bekræftelse, kan bestillingen ikke anses for gennemført og vi beder dig kontakte os pr. telefon.
Eventuelle særlige vilkår eller specifikke krav skal fremgå af ordrebekræftelsen for at være gældende. Såfremt dette ikke er tilfældet kan særlige krav eller vilkår ikke anses for aftalt.
Ved fejl på den fremsendte ordrebekræftelse skal du tage skriftlig kontakt til Cloud Zolutions straks. Når du har modtaget ordrebekræftelsen, er dit køb bindende.
Efter aftaleindgåelsen
Cloud Zolutions er berettiget til at gøre misligholdelsesbeføjelser fx ophævelse af aftaleforholdet eller spærring af abonnementer gældende, såfremt betaling jf. § 2 udebliver, eller anden misligholdelse indtræder.
Ved ophævelse af aftaleforholdet har du 10 dage fra meddelelsen til at eksportere/kopiere eventuelle data som du ønsker at bibeholde efter aftaleforholdets ophør.
Force majeure
Herunder bl.a. strejker, brand, krig, oprør, naturkatastrofer, valutarestriktioner, offentlig beslaglæggelse, import-/eksportforbud, afbrydelse af energiforsyning, væsentlige pris-/afgiftsforhøjelser, produktions- og leveringsvanskeligheder samt tekniske forstyrrelser. Ovenstående gælder også hos Cloud Zolutions' underleverandører.
§ 4Levering og rettigheder
Cloud Zolutions er til enhver tid berettiget til at overdrage sine rettigheder i henhold til aftaleforholdet helt eller delvist til tredjemand.
Du må ikke udlåne eller udleje Cloud Zolutions' produkter eller løsninger til 3. mand så længe disse fortsat er Cloud Zolutions' ejendom. Du er ej heller berettiget til at overdrage produkter eller løsninger til 3. mand.
Du bibeholder ejerskab og disponeringsretten over dine data som indlæses i Cloud Zolutions' produkter. Ved ophævelse af aftaleforholdet henvises til § 3 – 'efter aftaleindgåelsen'.
Produkter og ydelser leveres direkte fra lager. Enhver angivelse af forventet leveringstidspunkt er fastsat skønsmæssigt og ikke bindende for Cloud Zolutions.
Risikoovergang
Risikoen overgår til dig ved modtagelse. Ved Cloud Zolutions' fragtmand: ved modtagelse på bestemmelsesstedet (forsikret transport, fragt for din regning). Ved egen afhentning: ved modtagelse på lageret (du bærer ansvaret for transport).
For ordre med fysiske varer pålægges et ekspeditionsgebyr på 100,– ekskl. moms.
§ 5Abonnementer
Abonnementer faktureres forud for den aftalte periode med mindre andet er særskilt aftalt. Den aftalte periode vil fremgå af ordrebekræftelsen jf. § 3.
Abonnementer fornyes automatisk for en ny periode svarende til den tidligere aftalte med mindre gyldig opsigelse modtages jf. § 12.
Cloud Office-abonnementer
Cloud Office-abonnementer er bundet årsvis og følger kalenderåret. Der kan tilkøbes og opgraderes licenser til aftalen igennem året, men opsigelser skal meddeles senest den 15. december, så abonnementet kan tilrettes fra 1. januar det kommende år.
§ 6Særligt om support
Åbningstider
Mandag – fredag, kl. 08:00 – 16:00. Support uden for normal åbningstid tillægges 100 % (dvs. 200 % af normal takst).
Benyttelse af kontakt til Cloud Zolutions' support uden for normal åbningstid vil uanset anledningen medføre en opkrævning på kr. 1.000,00, samt et minimumsforbrug på 2 timer. Opkrævningen bortfalder, såfremt opkald til vagttelefon indgår i din supportaftale jf. § 8.
Eventuel ventetid fx pga. manglende software, adgang til udstyr eller lignende afregnes ligeledes efter den gældende takst.
Afregning
Pr. påbegyndt halve time fra kontor. Pr. påbegyndt hele time ved onsite-support.
Cloud Zolutions kan tilbyde konfigurationsydelser i overensstemmelse med producentens retningslinjer. Konfigurationsydelser udført efter dine anvisninger, som ikke er i overensstemmelse med producentens retningslinjer, udføres alene på dit ansvar. Cloud Zolutions stiller ikke garanti for konfigurerede produkter.
§ 7Særligt om klippekort
Køb af klippekort faktureres ved din bestilling. Konsulentbistand udført af Cloud Zolutions kan betales med klippekortet. Arbejde udført af eksterne konsulenter kan ikke betales med klippekortet. Klippekort er gældende i 2 år efter fakturadato. Klippekortet kan ikke refunderes eller overdrages.
§ 8Særligt om supportaftaler / IT aftaler
Supportaftalen skal fremgå af ordrebekræftelse/faktura jf. § 3 for at kunne anses som aftalt mellem parterne.
Bindingsperioder
Standard: 3 måneder, fornyes automatisk med 3 måneder ad gangen.
Cloud Office: 12 måneder (kalenderår), fornyes automatisk. Opsigelse senest 15. december.
Enhver part kan opsige aftalen skriftligt. Opsigelsen træder i kraft efter udløbet af den gældende bindingsperiode. Kunden er forpligtet til at betale for hele perioden, uanset om tjenesterne benyttes. Cloud Zolutions kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse.
Supportaftaler – oversigt
Cloud Support Plus
- Fri e-mail-support
- Telefonsupport: efter forbrugt tid
- Best effort, fair use
- Konfigurationsændringer: forbrugt tid
- Onsite: efter forbrugt tid
Cloud Support Premium
- Fri telefonsupport
- Best effort, fair use
- Konfigurationsændringer: forbrugt tid
- Onsite: efter forbrugt tid
Cloud Support Max
- Fri telefonsupport
- Prioriteret over andre kunder
- Best effort, fair use
- Konfigurationsændringer: forbrugt tid
- Onsite: efter forbrugt tid
Telavox & Hablar
- Fri telefonsupport
- Best effort, fair use
- Konfigurationsændringer: forbrugt tid
- Lokalt udstyr: ikke inkluderet
- Onsite: efter forbrugt tid
Alle supportaftaler ydes fra Cloud Zolutions' kontor inden for normal arbejdstid og dækker brugerens computer og tilbehør.
§ 9Cloud ydelser
Levering af cloud ydelser sker hos en af Cloud Zolutions' underleverandører. For levering gælder underleverandørens betingelser som kan udleveres ved henvendelse til Cloud Zolutions.
Din adgang til IT-løsningen kan blive afbrudt som følge af forebyggende vedligeholdelse eller forhold uden for Cloud Zolutions' kontrol. Cloud Zolutions fraskriver sig ethvert ansvar herfor og henviser til § 3 og force majeure-bestemmelserne.
Cloud Zolutions kan ikke gøres ansvarlig for manglende backup i eventuel nedetid for cloudløsningen.
Krypteringsnøgler
Såfremt du anvender krypteringsnøgler, kan disse ikke genskabes hvis de mistes. Cloud Zolutions er ikke ansvarlig for tab af data som følge heraf.
§ 9aCyberangreb og ekstern ondsindet aktivitet
Cloud Zolutions er ikke ansvarlig for tab, skader, driftsforstyrrelser eller datatab, der helt eller delvist opstår som følge af cyberangreb, ransomware, virusinfektioner, phishing, DDoS-angreb eller andre former for ondsindet ekstern aktivitet rettet mod Kunden, Kundens systemer eller Cloud Zolutions' underleverandørers infrastruktur.
Dette gælder uanset om angrebet skyldes kendte eller ukendte sårbarheder, og uanset om angrebet rammer systemer, der er leveret, konfigureret eller forvaltet af Cloud Zolutions.
Assistance ved angreb
Assistance fra Cloud Zolutions i forbindelse med håndtering, oprydning eller genopretning efter et angreb er ikke omfattet af eventuelle supportaftaler. Cloud Zolutions påtager sig intet ansvar for manglende eller utilstrækkelig backup i forbindelse med et angreb, og Kunden opfordres til selv at sikre regelmæssig og verificeret backup af egne data.
§ 10Renter og gebyrer
Ved manglende betaling eller betaling efter forfaldsdagen er Cloud Zolutions berettiget til at opkræve renter i overensstemmelse med renteloven.
§ 11Reklamationsret
Produkterne leveres med den reklamationsret som producenten tilbyder Cloud Zolutions. Du kan ikke påberåbe dig yderligere reklamationsret end den som producenten har stillet overfor Cloud Zolutions. Når en eventuel garantiperiode er udløbet bortfalder ethvert mangelsansvar.
Du skal straks efter modtagelsen undersøge produkterne for eventuelle fejl og mangler.
Reklamationsfrist
Reklamation skal ske straks og ikke senere end 5 hverdage efter levering eller udførelse af arbejdet. Reklamation skal ske skriftligt til Cloud Zolutions med beskrivelse af problemet.
Cloud Zolutions er ikke ansvarlig for skader som det leverede produkt forårsager på:
- Fast ejendom eller løsøre når skaden sker efter risikoens overgang jf. § 4
- Produkter fremstillet af dig eller følgeskader hvor disse produkter og de af Cloud Zolutions leverede produkter indgår
Ansvarsbegrænsning
Cloud Zolutions er ikke erstatningsansvarlig for tabt fortjeneste, tabt avance, tabte besparelser, tab af goodwill, tab af data eller andre indirekte tab. Erstatningsansvaret er begrænset til direkte skader/tab og det fakturerede beløb for den pågældende ydelse.
§ 12Opsigelse eller ændring af aftaleforholdet
Opsigelsesfrister
Løbende aftaler: 3 måneders varsel til udgangen af en måned (skriftligt).
Abonnementer: Senest 1 måned før periodens udløb. Ellers forlænges automatisk.
Supportaftaler: Kan opjusteres fra måned til måned. Nedjustering/opsigelse: 3 måneders varsel.
Opsigelse af abonnementer skal ske skriftligt til [email protected].
Du bærer selv risikoen for en eventuel forringelse af sikkerhed eller driftssituation i forbindelse med opsigelse.
Cloud Zolutions er berettiget til at opsige uden varsel ved din konkurs eller insolvens.
Genoptagelse af tidligere afsluttede samarbejder skal ske på fornyede aftalevilkår.
Skulle force majeure-situationer (jf. § 3) vare ud over 3 måneder, er begge parter berettiget til at hæve aftaleforholdet skriftligt.
§ 13Behandling af og beskyttelse af personoplysninger
For at handle hos Cloud Zolutions har vi brug for følgende oplysninger: Navn (CVR-nr. + tegningsberettigede), adresse, telefonnr. og e-mail adresse.
Personoplysninger behandles af Cloud Zolutions som dataansvarlig med formålet at opfylde den aftale du har indgået med os. Retsgrundlaget er aftaleopfyldelse.
Dine rettigheder
Du har efter databeskyttelsesforordningen rettigheder til bl.a. adgang, berigtigelse, indsigt, indsigelse og sletning af personoplysninger. Kontakt os med angivelse af "Persondata anmodning" og dokumentation for din identitet.
Du har ret til at klage til Datatilsynet.
Udveksling og opbevaring
Oplysninger videregives kun til tredjeparter i det omfang det er nødvendigt for aftaleopfyldelsen. Alle data opbevares inden for EU/EØS med passende sikkerhedsforanstaltninger.
§ 14Tavshedspligt
Cloud Zolutions iagttager altid fuld tavshedspligt i forhold til de oplysninger og informationer, som Cloud Zolutions måtte få kendskab til via udførelse af de aftalte opgaver, og samtlige medarbejdere er udtrykkeligt og skriftligt pålagt tavshedspligt herom.
§ 15Lovvalg og værneting
Tvister mellem parterne som ikke kan løses i mindelighed skal afgøres under anvendelse af dansk ret ved retten i Næstved.
Den internationale købelov (CISG) finder ikke anvendelse på aftaleforholdet.